职位描述 岗位职责： （1） 负责组织对物业特约服务的策划，并监督执行； （2） 负责对提供外包服务承包商的评价选择工作，并对其实施管理； （3） 负责收集承包商的服务信息，并定期对其检查； （4） 负责识别客户的特殊要求并对其要求进行评审； （5） 负责与相关方就综合管理体系定期进行交流； （6） 负责按照体系要求审核、确定本部门工作流程，确保部门工作符合体系要求，确保本部门的正常运作，从而建立一支高效、团结的工作团队； （7） 负责对本部门的资产进行监管，避免浪费及财产的流失现象发生； （8） 负责制定本部门人员的工作岗位及班次安排； （9） 负责按公司的考核标准和要求评定本部门人员的绩效考核成绩； （10） 负责制定本部门年度预算并上报物业管理部主管； （11） 负责制定培训计划并监督执行； （12） 负责收集客户信息，反馈客户意见与建议，并及时传达给有关部门； （13） 负责及时、准确地草拟项目的管理通告，经总经理批准后向客户发送； （14） 负责与公司其他相关部门的工作协调，保持内部沟通顺畅； （15） 负责处理部门重大投诉并上报物业管理部主管； （16） 负责协调解决突发事件并及时上报物业管理部主管； （17） 负责配合租户方要求的各项工作及活动； （18） 负责及时、准确、高效的完成上级领导交办的其他任务； （19） 负责安排商户满意度调查工作并对结果进行分析； （20） 负责投诉的处理（及时向物业管理部经理上报顾客投诉；处理商户投诉；对投诉进行统计分析，跟进相关部门处理整改情况，降低投诉率）； （21） 负责商户资料档案管理； （22） 负责对下属的工作进行检查督导和员工的评核； （23） 严守物业管理处的各项机密资料，严禁外泄他人。 任职要求： （1）专业知识： 熟悉物业管理及房地产相关政策； 熟悉掌握计算机使用技能，完成文件编制、整理等工作； 能够熟练应用网络和相关办公软件； 具有一定的外语能力 （2）素质与能力： 具有较强的管理能力； 具有较强的沟通能力； 具有较强的组织协调能力和奉献精神。