岗位职责：1、执行各项客户抱怨与投诉处理标准，控制投诉处理成本； 2、做好抱怨与投诉客户的接待工作，安抚客户情绪，与客户协商抱怨与投诉问题的解决办法，并对问题进行跟踪，监督解决效果； 3、根据客户提出的索赔原因及依据，做好索赔调查工作； 4、与其他部门做好沟通协调工作，提高客户服务水平和客户服务质量； 5、建立客户投诉信息管理台账，定期制定《客户抱怨汇总分析报告》推动相关部门改善； 6、定期监控媒体平台关于品牌与服务的负面信息，主动联系用户，做好客户安慰工作，缓解客户的不满和失落情绪，将客户投诉带来的负面影响降至最低。 任职要求： 1、专科及以上学历，一年以上工作经验； 2、良好的心理素质，与沟通协调能力； 3、有消费者权益保护法、三包条例、质量管理等相关基础知识； 4、熟悉一般商务规则和技巧； 5、了解育儿父母一般心理； 6、了解教育教研一般理论知识； 7、舆情与投诉管理相关经验优先。