协助部门内其他员工处理各类应急事宜。 与分管区域内的租户保持良好的工作关系，不断提升租户的满意率。 及时准确地掌握分管区域内租户的变动情况，并做好相应地记录。 跟进处理分管区域内租户的投诉和特殊服务需求，最大限度地满足需求。 对分管区域内的物业管理费、有偿服务收费等的收缴负有责任，确保这些费用足额收缴。 检查分管区域的前台接待服务员的到岗情况，大堂环境和用户投诉等情况，确保前台始终处于良好状态。 如有需要，在得到客服主管允许后陪同维修人员进入租户单元（须有租户书面确认）。 根据需要完成各项外勤服务工作，如缴费、小件物品维修等。 工作中认真细致地完成钥匙管理流程，严格执行《钥匙管理制度》。 在发生紧急情况时，按要求对所管理区域内的租户提供避难、疏散并负责解释、安抚等工作。 协调各业务部门为租户提供快捷、高质量的物业维修、清洁等服务。 协调各业务部门按要求为租户提供入住前、入住后的关怀服务。 协助各业务部门工作人员与租户的沟通，为租户提供良好的服务。 协助相关部门做社区活动的组织及住房信息传递工作，确保租户各项活动的知晓率和参与率。 根据不同时期的工作重点分公司将有权对客服助理的岗位职责做出相应的调整 严守分公司的各项机密，严禁外泄他人。 无条件遵从分公司一切合理的工作安排。