职位描述
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岗位职责:
1、协助决策层制定公司发展战略
2、负责客服部制度及流程的制定;
3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;
4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;
5、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;
6、制定客服计划以提高客户满意度。
任职资格:
1、管理、公共关系等相关专业大专以上学历;
2、3年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;
3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;
5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识: