岗位职责：
1.负责通过客户服务中心系统监听坐席服务质量。
2.负责对坐席订单流程的监督、辅导，以及售后事件的统计。
3.按规定及时有效提交：质检报告、客服部门服务质量的考核报告。
4.对目前客服部门日常工作中所遇到的问题做总结归纳并提出解决方案。
5.根据业务流程和售后服务要求处理售后事宜。
6.售后工作统计，跟进、回访、以及客户的意见反馈、投诉等，提升客户的满意度。
7.做好记录，把各类售后问题进线分类汇总，及时向主管反应问题，以及协助处理办法。
8.导出系统中各部门的kpi，整理好给各部主管参考，主要有每天、每周、每月的kpi量。
9.统计汇总分析进线数据：进线数量与节目影响情况、进线量同期对比情况、广告调整对进线的影响等；销售数据：产品销量、搭销数据、成单率、复购等。
10.每个月要统计上个月的绩效kpi考核及审查工作，做好每个坐席的kpi汇总工作，并将各类员工分清考核标准等。
要求：
1.注重细节，有责任心，踏实肯干
2.熟练操作计算机办公软件及制作数据报表
3.具有服务质检专业能力和良好的售后服务意识
4.有良好的表达能力、沟通能力、协调能力和组织能力