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岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
任职资格：
1、大专以上学历，熟悉呼叫中心工作内容；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
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4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。