岗位描述：

按照天域行公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按上海通用厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员、等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作