岗位职责: 1、负责呼叫中心日常电话接听、客户咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。 2、接到疑难电话或投诉，详细、认真记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。 3、做好日常客户资料资料搜集、完善工作 4、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真、按时填写各类工作表、单 5、协助开展好本部门团队建设，主动参加例会，对工作中存在的问题随时与本部领导、同事进行交流 6、熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 7、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据严格遵守保密协议。 任职资格：1、高中及以上学历，普通话标准、流利，声音甜美，能够单独处理客户投诉 2、有较强的语言表达能力和综合分析能力，良好的客户服务意识和抗压能力； 3、能熟练操作电脑，熟悉WORD、EXCEL等办公软件，打字速度中等以上40字/分钟以上。 工作时间：8：45-21：45；10：30-17：30；15：45-21：45