职位描述
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岗位职责:
为客人提供接待、预定、问询、结账等服务。在任何工作时间、提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
1、为散客、团队、会务人员办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。
2、随时准确掌握和了解房客状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。
3、负责办理客房地换房手续。
4、负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转账单,保险箱使用记录等表单完整的归类、装订、分期保管,并保存好入店客人的资料。
5、做好传真的收发、预订确认工作。
6、按规定程序提供客人留言服务。
7、负责协助前台工作人员办理客人离店结账手续。
8、做好发票统筹及报数工作。
9、负责安排前台人员的班次及休假。
10、检查前台入住客人信息的正确性及完整性。
11、维护老客户,开发新客户,为酒店的销售做好铺垫。
12、定期不定期为前台工作人员培训,使前台的工作效率和服务水平更上一个台阶。
任职资格:18-28周岁,身高160以上,形象好,气质佳,善于表达,工作能力强,有上进心
工作时间:9:00-18:00