1、收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案； 2、指导用户产品使用方法及注意事项等事宜； 3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表； 4、与客户交流时，应热情、细心了解疑难问题，提出解决问题的方法； 5、售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式； 6、在售后过程中，应及时确认用户提出问题，及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录； 7、每一次的售后服务，都要有客户问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档； 8、在售后服务中发现的问题要及时汇总，提出确当的解决方案以便技术部门及时改进；